Das charmante Hotel ist in einem 1861 errichteten Gebäude untergebracht und verfügt über insgesamt 188 Gästezimmer, darunter Standard- und Familienzimmer sowie eigens für Geschäftsreisende eingerichtete Zimmer und geräumige Junior-Suiten. Zur Ausstattung des komplett klimatisierten Hauses zählen ein Lobbybereich mit 24 h Rezeption und Check-In/Check-Out Service, Hotel-Safe, Wechselstube und Aufzug. Darüber hinaus bietet das Hotel das Serpentine Restaurant mit Bar. In der Bar gibt es einen Flachbild-TV für die neuesten Nachrichten und Sportereignisse. Zur weiteren Hotelausstattung zählen exzellente Konferenzeinrichtungen für kleine bis mittelgroße Meetings sowie ein Internetterminal mit vollständigem Sekretärsservice. Den Gästen stehen darüber hinaus ein 24 h Zimmerservice sowie ein Wäscheservice und die chemische Reinigung zur Verfügung. Das Hotel befindet sich nahe den Metrostationen Lancaster Gate, Queensway und Bayswater. Der Bahnhof Paddington lässt sich von hier aus leicht erreichen, wodurch die Gäste des Hotels über beste Anbindungen an das innerstädtische Verkehrsnetz von London verfügen sowie nach Heathrow durch den Heathrow Express Service. In ca. 200 m Entfernung liegt der Hyde Park, Street und Harrods in etwa 2 km die Oxford, das Museum für Naturgeschichte in rund 2,5 km und in ungefähr 4 km der Buckingham Palace. Der Internationale Flughafen Heathrow ist ungefähr 30 km entfernt.